Logo

Чарджбэк — что это и как работает?

Чарджбэк — что это и как работает?

Количество случаев интернет-мошенничества увеличивается с каждым годом. Уберечь себя от неправомерных действий злоумышленников не так просто, ведь они научились умело маскироваться под продавцов онлайн-магазинов, операторов мобильных услуг, банковских консультантов. Чтобы защитить пользователей платежных карт, международные специалисты разработали услугу чарджбэк — это возможность вернуть деньги на счет в случае неправомерных действий интернет-мошенников.

Как работает чарджбэк

Чарджбек можно выполнить вне зависимости от того, какой банк выдал вам карту. Инструментом подобной операции являются системы Виза и Мастеркард. Чтобы вернуть незаконно утраченные деньги, нужно обратиться в финучреждение с заявлением и доказательствами. Причиной могут послужить мошеннические действия или выполненная с ошибками транзакция.

Важные моменты:

  • чарджбек в Украине может быть выполнен только если с момента транзакции прошло не более 540 дней;
  • услугой нельзя воспользоваться если оплата совершалась наличными;
  • согласно статистике, около 20% от всех заявлений, которые направляются в Международные платежные системы, получают одобрение;
  • чарджбэк возможен только для платежей по МПС (существует ряд украинских платежных систем, которые переводят деньги автономно).

Если вам так и не удалось получить средства обратно, внимательно изучите причины отказа. Решение можно оспорить, обратившись с жалобой в следующие инстанции:

  • главный офис банка;
  • Международные платежные системы;
  • Национальный банк Украины.

Жалобу нужно подавать только если вы четко видите, что сотрудники банка откровенно не хотят заниматься вашей ситуацией. Напишите, что вы столкнулись с мошенническими действиями в сети и потеряли средства, а банк отказывается помочь разобраться с ситуацией.

Чарджбек в Приватбанке

Чарджбек в ПриватБанке ничем не отличается от процедуры возвращения средств через другие банки, сотрудничающие с Международными платежными системами.

Чтобы воспользоваться услугой, нужно осуществить следующие шаги:

  • четко сформулировать причину, по которой вы хотите инициировать чарджбэк;
  • создать доказательную базу (можно использовать фото, видео, скриншоты переписок, аудиозаписи телефонных разговоров и т.д.);
  • подать заявление в отделении банка или онлайн.

Приватбанк проверит транзакцию на наличие нарушений и отправит информацию эквайеру. Получив запрос на выполнение чарджбека, Мастеркард и Виза устанавливают наличие технической возможности для возврата денег. После многочисленных проверок и переговоров с продавцом принимается окончательное решение. В итоге держатель карты получает либо деньги, либо отказ с объяснением причины.

Для проведения чарджбека сроки, как правило, устанавливаются в пределах 30-60 кал. дней. Отследить статус заявки можно на официальном сайте Приватбанка.

Когда можно сделать возвратный платеж

Чарджбек может понадобиться в самых разных ситуациях. Например когда нужно вернуть деньги на счет и отменить проведенную платежную операцию. Чарджбэк может проводиться как по заявлению держателя карты, так и по инициативе банка-эмитента. Данная услуга доступна также людям, владеющим е-кошельками.

Обстоятельства, при которых может быть выполнен возвратный платеж:

  • с карты списали сумму, большую стоимости товара;
  • карту использовали для расчета за покупки, которые не проводились ее владельцем;
  • во время онлайн-покупок, когда продавец получил предоплату, а товар не выслал;
  • при оформлении возврата: когда продавец получил товар, а деньги за него не вернул;
  • когда при выполнении оплаты или перевода средств была дважды списана одна и та же сумма;
  • при сотрудничестве с форекс-мошенниками: когда трейдер оплачивает бинарные опционы и сливает весь депозит;
  • когда на карте и на чеке стоят разные подписи;
  • если время проведения платежа не совпадает с датой транзакции;
  • когда сумма на счету уменьшилась, а банкомат не выдал деньги.

Чаще всего проводится чарджбек при мошенничестве, когда злоумышленникам удается преступным путем завладеть чужими данными и списать деньги с карты. В большинстве подобных случаев банк возвращает деньги клиенту. Однако если удастся доказать, что владелец карты добровольно передал свой трехзначный код другому лицу, возвратный платеж выполнить не удастся. Причина — нарушение правил безопасности пользования картой.

Чтобы избежать подобных ситуаций, специалисты рекомендуют совершать покупки только у проверенных продавцов и ни при каких обстоятельствах не разглашать посторонним лицам данные банковской карты.

Подобные статьи